Статья о том, как с помощью закрытых вопросов покупателю мы не видим полную картину его потребностей. В статье приведена загадка, которая помогает понять сотрудникам, как важно задавать открытые вопросы. В конце статьи предлагается отправить свои вопросы или статьи для публикации в группе Rezeda Suleyman.